Bilginin Sınırı ve “Ajanslarda Her Şeyi Biliyorum” İllüzyonu

Sektörde en çok karşılaştığım karakterlerden biri; her yeni disiplinde, her yeni teknolojide kendini “en üst seviyede” gören ajans yetkilisi profili. İşin ilginç tarafı, bu kişiler genellikle yalan söylemiyorlar. Gerçekten bildikleri kadarıyla, o işin en iyisi olduklarına inanıyorlar.

Neden Kendilerini (ve Sizi) Kandırıyorlar?

Buna literatürde Dunning-Kruger diyoruz ama saha dilinde karşılığı şu: Bir konunun ne kadar derin olduğunu bilmeyecek kadar yüzeydeysen, o konunun uzmanı olduğunu sanman çok kolaydır.

• SEO yapmayı sadece meta etiketlerinden ibaret sanan biri, Google’ın çekirdek güncellemelerini “hallederiz” diyerek pazarlar.
• Çünkü o an kendi bilgi seviyesinin en üst sınır olduğuna ikna olmuştur.

“Disiplin Otoritesi” Olmak vs. “Her Şeyi Yapmak”

Bir ajansın her şeyi yapmaya çalışması, aslında hiçbir şeyi derinlemesine yapamadığının ilanıdır. Müşterilerin şunu sorması gerekiyor: “Bu ajans neden her konuda uzman olduğunu iddia ediyor? Sınırları neresi?”

Gerçek uzmanlık, bildiğin alanın sınırlarını çizebilmektir. “Bu bizim işimiz değil” diyebilmek, aslında “Biz şu işi çok iyi yapıyoruz” demenin en dürüst yoludur. 2004’te DMOZ editörü olduğum dönemden bugüne kadar geçen süreçte firmaların kaderleri firma sahibinin akışına uyum sağladığını anladım. Firma sahibi ağırlık disiplini ne ise, şirketi o yönde evrilmektedir.

Müşterilerin, ajansın uzmanlık sınırını ölçmek için sorması gereken kritik sorular:

• “Bu disiplinde başarısız olduğunuz bir projeyi ve nedenini anlatır mısınız?” (Gerçek uzmanlar sınırlarını ve hatalarını bilir.)
• “Ekibinizde bu işe 10.000 saatini vermiş bir dikey uzman var mı, yoksa genel bir operasyon ekibi mi yönetecek?”
• “Bu stratejinin bizim sektöre özel teknik riskleri nelerdir?”

Sonuç Olarak

1999 yılından günümüze gördüğüm; en büyük hataların art niyetten değil, “bilmediğini bilmeme” durumundan kaynaklandığıdır. Bir ajans yetkilisi size çok emin bir şekilde her şeyi vaat ediyorsa, muhtemelen kendi bilgi sınırına çarpmış ama bunun farkına varamamıştır.

Bir ajans; web sitesi yapıp, sosyal medya yönetebilir. (Sosyal medya ajansı tabi yazılım ajansı olmadığını da unutmamak lazım) Bir firma web tasarım yapıp, SEO çalışmasını yönetebilir. Bu her ikisi de yakın disiplindir. Fakat; kendini SEO ajansı olarak bildiren bir ajans, sosyal medya yönetimi yapması kolay olmayacaktır. Çünkü; disiplinler arasındaki fark çok fazladır.

“Piyasada ‘360 derece reklam ajansı‘ olarak pazarlanan yapıların çoğu, aslında her yöne bakan ama hiçbir yeri net göremeyen bir pusula gibidir. Gerçek başarı, 360 derece dönmekte değil, doğru yöne odaklanıp o yolda derinleşmektedir.”