Teknosa Şikayet Kutusu
Oca 15th, 2010 | By admin | Category: Zonguldak, Şikayetim VarÜnlü bilgisayar satış magazası Teknosa hakkında geçenlerde çalışanların biraz duyarsız ve bıkkın olduğunu sezdim. Bu durum bilgisayar gibi komplex olaylarda sorun yaşanların neler çektiğini düşünmeme neden oldu. Bu kısımda Teknosa ile ilgili problem yaşayan arkadaşlar yaşadıkları problemi belirtebilirler. Bu mesajlara görede Teknosa ile ilgili alışveriş yapmak isteyen kişiler fikir birliği edinmiş olacaklardır.
Teknosa ile ilgili şikayetlerinizi aşağıda ki kısımdan belirtebilirsiniz.
Web Adresleri : http://www.teknosa.com/
Loading ...
ümraniye carrefour teknosadan 7 ay önce telefon aldım. telefon şarz etmeyince teknosaya götürdüm. teknosadaki çalışan tarzı çok çirkindi. biz gönderirsek kaç günde gelir kendiniz götürün dedi. üsküdar samsung servisine götürmemi söyledi. götürdüm. önce 185 TL sonra 60 TL ye olabileceğini söylediler. mecburen bıraktım. telefoncu arkadaşım bu arızanın garanti kapsamında olduğunu söyleyerek almamı söyledi. 5 TL ye telefonu iade ettiler. telefon onlar tarafından açıldığı için başka bir telpa 25 TL ye onardı. bir gün sonra aynı sorunu verdi. mecbur kalıp telefonu elimden çıkardım. 500 TL ye aldığım telefonu 170 TL ye satmak zorunda kaldım. teknosadan ve samsungdan asla bir şey almayın derim.çünkü garanti kapsamı diye bir şey yok onlarda. teknasanın ve samsungun elemanlarınada patronlarına da yazıklar olsun. haksız kazanç sağladıkları için.
13 temmuzda mersindeki forum avm deki teknosadan toshiba marka 102ekran lcd aldım. kargoyla 19temmuzda şanlıurfaya yolladılar. şanlıurfada toshiba nın yetkili servisi olmadığı için ürünü kendimin açması gerektiğini söylediler. (hem ürünü aldığım teknosa hem de istanbuldaki toshiba yetkili servisi) kutudan ön panelinde 5-6tane derin çizikleri olan toshiba lcd çıktı. 19temmuzda defalarca işi gücü bırakıp (yaklaşık 4 saat boyunca) bu durumu mersin & şanlıurfa & istanbul merkez teknosa ve toshibaya anlattım.teknosa çiziklerin garanti kapsamına girmediğini dile getirip değişim veya iade yapamıyacağını bildirdi. toshiba da teknik bir arıza olmadığından eve gelip tv nin durumuna bile bakmadı. karşılıklı birbirlerine attılar durumu. bugün tükoder ve tüketici mahkemelerine durumu bildireceğim. düşünsenize peşin 1600tl para veriyosunuz,size çizik lcd yolluyolar ve garanti kapsamında olmadığını değişim veya iade yapılamıyacağını dile getiriyorlar. yazıklar olsun..
24.06.2010 saat 11.55te Kayseripark AVM TEKNOSA’dan Minton Marka 4GB MP3 Çalar satın aldım. Ürünü işyerime götürdükten sonra açtım şarj ettim. Fakat iki tuşunun çalışmadığını gördüm. AYNI GÜN Saat 18.00 civarında ürünü KayseriPark AVM Teknosa ‘ya iade etmek üzere gittim. Ürünü incelediler ve kusurlu (AYIPLI) olduğunu gördüler. Üründen başka ellerinde olmadığını ve parasını iade edemeyeceklerini söyleyerek iade çeki verdiler. Bu çek ile 1 yıl içerisinde başka bir ürün alabileceğimi belirttiler. Tüketici hakları konusundaki kanunlara göre 15 içinde iade ve paramı geri alma hakkım olduğunu belirterek israr etmeme rağmen SONUÇA ULAŞAMADIM. Ankara merkez telefonlarını aradım, durumu inceleyerek beni arayacaklarını belirttiler. 25.06.2010 saat 09.58 civarı beni aradılar ve KUSURLU ÜRÜNLERDE PARA İADESİ YAPILMADIĞINI belirttiler. Tüketici Hakem Heyetine Başvuracağımı belirtim. Buyrun başvurun, Kanuni haklarınızı arayın!!! Dediler. Bugün Tüketici Hakem heyetine elimdeki evraklar ile başvuruyorum ve SONUNA KADAR MÜCADELE EDECEĞİM. MİLLETİ ALDATMASINLAR-MİLLETİN HAKLARINI ÇİĞNEMESİNLER diye.
Doğrusu SABANCI kuruluşu olan TEKNOSAnın niye böyle MÜŞTERİLERİNE EZİYET ETTİĞİNİ anlayamadım. Rahmetli Sakıp Sabancı işin başında olsaydı ve bunları duysaydı herhalde vatandaşın böyle HAKLARININ YENMESİNE razı olmazdı.
Mehmet ATAGÜN
Elektronik Mühendisi
KAYSERİ
genaral mobil telefon aldım şarz yeri çalışmıyor 30 iş gününü geçtiği halde değişim yapmadılar hata telefonun kendisinde lanet olosun böyle teknosaya 0535 633 80 20
09.04.2010 tarihinde izmir çankaya şubenizden samsung B5702 marka telefon aldım. ama aldığımdan beri birtürlü kullanamadım çünkü 4 kez servise verdim hemde aynı sorun yüzünden. değştirilmesini talep ettiğim halde mümkün olmadığı söylendi. pişman oldum teknosadan aldığıma. satış yapana kadar ilgilenildim ama satış yapıldıktan üzrünüm arzalı çıkmasından sonra taleplerimle ilgili hiç yardımcı olunmadı. arkadaşlarımın dışardan almam konusunda ısrar etmelerine rağmen ben teknosaya güvendim ama çok pişmanım ve çevremdekilerede bu konu hakkında uyarılarda bulunuyorum. ürününüzü aldım ama hiç kullanmadım . sizdende bu konuda yardım hiç görmedim. ama bu konunun peşini asla bırakmıyacağım ve birdaha teknosadan elimden geldiğince uzak kalacağım çevremide uyaracağım. bu konuda emin olabilirsiniz ben paramın iyadesini istiyorum. dışardan herhangi bir telefoncudan alsaydım eminim daha iyi bir sonuç alırdım.
Arkadaşımın tavsiyesi üzerine Adana Teknosa dan Casper marka diz üstü bilgisayar aldım. 10 ay gibi kısa bir zamanda fazla kullanmama rağmen ekranı bozuldu. Mardin/Kızıltepe Casper yetkili servisi aracılığı ile İstanbul’a gönderildi. En kısa zamanda bilgisayarıma kavuşmak dileğiyle. Saygılar…
Bir modem almak üzere İzmir Agoradaki büyük mağazalarına gittim. Bir modemi beğendim. Bu üç ayrı standda vardı ve hepsindeki etiket de 129.90 TL. idi. Alıp kasaya ödeme yaparken kasada 159.90 TL: fiyat çıktı. İtirazım üzerine etiketleri inceleyip yanlış etiket koymuş olduklarını, modemi etiketteki fiyata vermeyeceklerini söylediler. Kendilerini şikayet edeceğimi söylemem üzerine istediğin yere şikayet et dediler. Teknosa dan çıktım hemen 100 metre yakınındaki Media Markt mağazasına gittim. Aynı modem orada 125.90TL. idi. Ordan aldım. Media Markt ın sloganı ”Ben aptal mıyım bakmadan almam” dır. Bense Teknosa nın adına bakıp başka yerlere bakmadan almaya kalktığım için gerçekten aptalmışım.
İsmail Bayraktar
03.11.2009 tarihinde, E*** A**** adlıı kişiden, LXAQJ0******60D4692000 seri numaralı, ACER ASPIRE 5930G – 582G25MN model, garantisi devam etmekte olan (fatura tarihi 29.09.2008), Mersin TEKNOSA’dan alınmış bir laptop bilgisayar aldım. Bu bilgisayarı alırken beraberinde faturasını ve gerekli diğer evrakları da aldım (kullanım kılavuzu, Driver CD’leri, tanıtım broşürleri vs vs). Yetinmedim cihazı satın aldığım kişiden bir de imzalı yazı aldım; “şu tarihte şu seri numaralı bilgisayarımı şu kişiye sattım” şeklinde.
İlerleyen günlerde cihazda bir problem yaşadım ve teknik servise gönderdim. 30 iş günü içinde sorunu gideremediler ve yeni ürün ya da ücret iade formunu tarafıma gönderdiler. Bu form ve ürünün faturasıyla beraber ürünün alındığı yere gidersem talebimin karşılanacağı bilgisini verdiler. Ben de Mersin TEKNOSA Forum şubesine gidip durumu izah ettim. İlk gittiğimde görüştüğüm Filiz Hanım, bana asabi ve gergin bir şekilde, ödemenin kendileri tarafından değil, ACER tarafından yapılacağını söyleyerek gönderdi. O anda ACER müşteri hizmetleri mesai dışında olduğu için doğruluğunu onaylayamadan ayrıldım. Ertesi gün aradığımda böyle bir şey olmadığını, TEKNOSA’nın bunu halletmesi gerektiğini söylediler. Tekrar TEKNOSA’ya gittim, Filiz Hanım yine asabi ve sinirli bir şekilde (çocuk azarlar gibi!) bu işlemi kendisinin YAPMAYACAĞINI (yapamayacağını değil!) söyleyerek deyim yerindeyse başından savuşturdu. Ben de ACER merkezi arayıp Filiz Hanımla görüştürdüm. Yaklaşık yarım saat süren konuşmalarının sonunda Filiz Hanım faturayı ve ACER’ın göndermiş olduğu formu alarak merkeze bildireceğini, gelecek olan cevapla bana dönüş yapılacağını söyledi. Teşekkür edip ayrıldım. Cevap gelmeyince tekrar gittim ve bu sefer Dilek Hanımla tanıştık. Ona da durumu izah ettim, bu sefer de Dilek hanım faturanın benim adıma olmadığı için bir şey yapamayacaklarını, TEKNOSA merkeze mail atacağını, ama onay alabileceğini sanmadığını söyledi. Fatura sahibinin gelmesi gerekiyor dedi ve ben de fatura sahibine ulaşamayacağımı, kişinin bana cihazı rızasıyla sattığını, hatta elimde imzalı beyanının bulunduğunu, kaldı ki kişinin vefat etmiş olma ihtimali durumunda benden böyle bir şeyi nasıl isteyebileceğini sorduğumda “o zaman öldüğüne dair kağıt getireceksiniz!” diyerek konuya ne kadar ciddi (!) yaklaştığını ortaya koymuştur! Muhatap bulamayacağımı anlayarak TEKNOSA merkezle görüşmek istediğimi söylediğimde müşteri hizmetlerini arayabileceğim söylendi. Aradım, kaydım açıldı (Ezgi hanım tarafından) ve gerekli yerlere ileteceğini söyleyerek kapattı. Geri dönüş olmadı ve ben tekrar arayıp konunun ne durumda olduğunu öğrenmek istedim. Forum TEKNOSA’yı arayıp Dilek Hanımla görüştüm ve bana ücret iadesi yapamayacaklarını, ama dilersem hediye çeki verebileceklerini söyledi. Bu tutarsız cevap (fatura sizin değil, ücret ödemiyoruz, ama sizin olmayan fatura üzerinden hediye çeki verebiliyoruz) karşısında bir kere daha gülümseyerek ve sonuçsuz kalarak kapattım telefonu. Merkezinizi arayıp durumu sorduğumda beklemedeyiz cevabını aldım. Bekledik, dönüş olmadı, tekrar aradım ve bu sefer müşteri hizmetlerinden Yasin beyle görüştük. O da yine aynı şekilde genel geçer prosedürlerden bahsederek beni sonuçsuz ve muhatapsız bırakarak kapattı telefonu. Forum şubenizden Dilek hanımla yaptığım bir başka görüşmede hediye çekinin de verilemeyeceğini, (bir önceki tutarsız cevabı ona da saçma gelmiş olacak ki), ücret iadesinin de yapılamayacağını belirtti. “Ne yani ben şimdi ürün değişim, ücret iade veya hediye çeki alamayacak mıyım ?” dediğimde, “sanırım evet” dedi. Peki dedim ben tüm bu prosedürlerden vazgeçsem bozuk bilgisayarımı nereden alacağım? Bilemiyorum cevabından sonra üstüne para isteyeceksiniz diye korkar olmuş durumdayım.
Bugün itibariyle TEKNOSA tarafından karşıma çıkılan son dakika (bana göre) bahanesi ise; cihazın faturası TAX FREE faturaymış, bu fatura normalde 6 nüsha olurmuş, bendeki nüsha bir adetmiş, gerekli diğer nüshalar bende olmadığı için hiçbir hak iddia edemeyecekmişim!!
E artık siz de mazur görürsünüz ki benim de sabrım bir yerde taştı. Zaten 4 aydır ACER’la cebelleşiyorken bir de üstüne TEKNOSA’nın eklenmesi tüm sinir sistemimi alt üst etti.
Mersin tüketici hakları derneğine danıştım konuyu. Bana söyledikleri şey 4. madde doğrultusunda bu ödemeyi size yapmak zorundalar. Çok da detayına inmeden, fazla araştırmadan, sadece bir telefon açarak öğrendiğim bu bilgi sonrasında (kaldı ki ACER merkez de faturanın kimin adına olduğu önemli değildir, talebinizi karşılamak zorunluluğu vardır diye yönlendirme yapmıştı) faturanın kimin adına olduğu veya TAX FREE olup olmadığının önemsiz olduğunu düşündüm. Ama TEKNOSA hala daha faturanın sahibi konusunda ısrarcı ve bahane üretme yolunu seçmektedir.
Gelinen noktada muhatap bulamamış, mağdur edilmiş, mesaisinden çalınmış biri olarak (bunca konuşmayı ve her defasında tüm hikayeyi çeşitli kişilere anlatmakla zamanını harcamış biri olarak, onca telefon faturasını ödemek zorunda bırakılan biri olarak demek istiyorum) şu aşamadan sonrasında 12 Nisan 2010 Pazartesi tarihine kadar bir cevap beklemeyi, olumlu bir cevap alamadığım takdirde her türlü kanuni hakkımı öğrenerek (ve size öğreterek) hukuki prosedürü başlatmayı düşünüyorum. Bu yazımı ne kadar dikkate alırsınız bilmiyorum, haksız da olabilirim hiç sorun değil, ama NEDEN ? dediğimde verilemeyen cevapların sonucunda bu aşamada olduğumuzu belirtmek istiyorum. İade veya değişim almak zorunda değilim tabi ki, haklılığımda ısrarcı da değilim, ama talebimin neden karşılanamadığını bile bilemiyorum şu an mesela. En kısa sürede tarafıma bilgi verilirse çok sevineceğim.
İyi çalışmalar.
(Artık milyonuncu kez yazmaktan usandığım için direk C/P yapıyorum, konunun muhatabının burası olmadığının farkındayım)
31.03.2010 GÜNÜ 42PQ2000 SERİLİ PLASMA TLVZ. BAKTIM. 01.04.2010GÜNÜ SABAH 09.30 10.00 SIRALARINDA ALMAYA GİTTİM SİPARİŞ VERİLDİ VE FATURA TARAFIMA 1.499 TL. OLMASI GEREKİRKEN 1.599 TL. OLARAK KESİLDİ. 02.04.2010 GÜNÜ MAĞAZAYA TEKRAR GEREKLİ OLAN AKSESUAR ALMAK İÇİN GİTTİĞİMDE FİATIN 1.499 TL. OLDUĞUNU GÖRDÜM. BÖYLECE BU ŞEKİL HİZMET ANLAYIŞININ NE KADARDÜŞÜK VE VASIFSIZ OLDUĞUNU GÖRDÜM. BU DURUMU BİLDİRDİĞİM HALDE İLGİLENMEDİLER FİRMANIN ADI VAR KENDİSİ NASIL BİR SATIŞ ANLAYIŞI İÇİNDE ANLAMADIM.
Çengelköy Maxi bayiisinden microsoft kablosuz fare eldım birkaç hafta önce. satış elemanı sorun olduğunda fişe gerek olmadığını ve uzattığı garanti belgesinin yeterli olacağını söyledi. eve gidince farenin sadece usb den 1 karış mesafeye kadar çektiğini farkettim. garanti belgemi alıp aynı teknosaya gittiğimde “fişi olmadan hiçbir işlem yapamayız, ayrıca bu garatni belgesi onaylanmmamış” dedi. satış elemanınız bana böyle böyle demişti dediğimde ise benim yalan söylediğimi öyle bişeyin olamayacağını zırvaladı. hatta bi ara bu farelerin zaten bu kadar çektiğini söyledi ve sadece güldüm. arkadaşlar müşterileri potansiyel salak ve sadece para harcayan varlıklar olarak düşünmeyin artık. yaptığınız iş hiç bi bok değil siz hiç bi bok değilsiniz. adam olun insan olun ve şunu unutmayın gelen müşterilerin bir kısmı belki belki gelir kaynağınız olabilir ama gelip de o dükkandan kaşları çatık çıkan her müşteri felaketiniz olacak
Toshıba A300 Bır Laptop ALdım Ne Format Nede Ses Cd VermedıLer..Ammınıza Koyum
ben teknosa aksaray şubesinden gm marka telofon aldım 1ay içinde simA bozuldu bikaçgün sonra ekranda çizgiler oluştu daha taksidi bile bitmeden servise gönderdim.
GELEN CEVAP:
telefonda yetkisiz müdehale
sisoketine yetkisiz müdehale
SONUÇ:
Telefon bozuk gitti daha bozuk geldi
Demekki anladığıma göre yaben şerefsizim (teli açıp içinde adam varmı acaba diye baktım)
ya teknosa elindeki malı açıp içine bakıyor sonra bize satıyor
yada GENÇSEL ankara (03122297393) numaradaki sözde telefon servisi yalancı
SONUÇ OLARAK :
Ben telefonun sonradan tornavidayla içini açıp ayıplı malın gözünü çıkardım(ekran) şimdi öyle güzel reklam yapıyorumki arkadaşlara oradan mal alıpta bozuk çıkarsa noterden açılmadığına dair onaylatın diyorum gerçi oservis noterede çamur atar ama neyse inşallah yolum düşüpte boş cd bile almam gücüm yettiği kadarda aldırmam size tavsiyem karşılıksız garantileri yazıta birsürü ağacın kanına girmeyin
merhaba adım mehmet fatih tosun 356425034430893 mail nolu n73 model telefonun sahibiyim telefonum üçdefa servise gitmesine rağmen şarj problemi çözülemedi 05 10 2009 tarihinden beri telefonu doğru düzgün kullanamadım telefonu çakmak iletişm adlı bir kurumdan aldım kısacası nolıa gibi dünyaca ünlü bir markanın böyle bir arızayı giderememesi beni çok şaşırttı konıyla ilgilenmenizi önemle arz ederim bana büyük bir firma olduğunuzu kanıtlayın saygılar
arıza ayapn fotokopı makınsı ıcın cepa teknosa ya gıttım musterı hızmetlerı bolumune cafer dıye bı personel koymuslar ve elı cebınde daha musterıyle konusmasını bılmeyen bırıyle karsılastım teknosa gıbı buyuk bı sırketın
boyle personellerı calıstırması cok garıp geldı bence personel secımıne kesınlıkle dıkkat etmesı gerekır bır daha asla teknosadan hıc bır sey almıycam sadece o personelın yuzunden
09.10.2009 tarihli balıkesır mıllı kuvvetler subesınde almıs bulundugum acer aspıron 5739g modelındekı urunumu teknık sebeblerden dolayı 02.01.2010 tarıhınde Van merkez subesınden teknısk servıse gıtmesı ıcın saglam sekılde teslım ettım.urun bana 21.01.2010 tarıhınde gerı geldı fakat urunu teslım almadan once kontrol ettıgımızde kırık oldugunu farkettık.bılgısayarımın yenısı ıle acılen degıstırılmesı hususunda bılgılerınıze arz ederim.
01-08-2008 tarihinde Muğla-Fethiye bayisinden almış olduğum Nokia 5610 telefonumu ekran hatası nedenıyle 6 kez gondermeme rağmen ,
1.Kullanmam için herhangi bir telefon verilmedi,
2.Ekran hatası duzeltilmedi,
3.Değiştirilmesını ıstedıgım halde değiştirilmedi,
4.25 Aralık 2009 tarihinde gonderdiğimden tam 41 gün sonra Fethiye Teknosa bayisine geldi ve tamir edilmemiştir yazısıyla..
Burdan herkeze seslenıyorumm asla teknosadan alısverıs yapmayın ben bır mağdurum sizde magdur olmayın…
Nokıa telefonunu kulaklıksız konuşma yapılmıyordu hiç kullanamadığım halde bana kullanıcı hatası ve tamiri yapılamaz diye bir belge düzenlemşler 10. günün de böyle bir cevap aldım bu nebiçim servis çözümüdür.Sonra Genpaya ve Kvk ya götürdüm telefonu Fabrika hatası olduğu orda anlaşıldı tabii 1 aydır can sıkıntım ve telefonsuz çektiğim rezillik te yanıma kaldı. Artık nokı dan ve tekno sa dan öğğğğğğğğğ geliyor bana aman dikkatli aliş veriş yapın.(tekno sa dan değil)
lanet olsun ya, çalışanlara da kızamıyor ki insan, asgari ücretle yedi gün yirmidört saat çalışıyor insanlar, bozuk bir mp3 çalar aldım,m ne değişiyorlar, ne paramı iade ediyorlar, ne de yerine başka bir ürün almama izin veriyorlar, neymiş tamire gidecekmiş, niye tamir edilmiş bir ürün alayım ki ben arkadaşım,
ama gereken tüm birimlere şikayetimi ileteceğim