Avea Şikayet Kutusu – Avea
Avea Şikayet Kutusu
( destek için sizde blogunuzdan duyurun )
————————————————
Sizde yaşadıgınız sorunları yazmak için burayı tıklayabilirsiniz.
————————————————-
Up uzun süredir birşeyler paylaşamıyordum bu konuda takipci arkadaşlar umarım bana çok fazla kızmamışlardır. Kızacak birşeyler olmayınca yazacak şeyide bulması zor oluyor e bu aralarda pek fazlada eleştirebilecegim bir filmi izlemedim. Son dönemlerde sadece Küp serisini izledim. Bir kaç küçük eksiklikten ziyade tamamen mükemmel diyebilirim.
Gelelim konumuza aslında kızacak birşey yok derken eksik söyledim kızacak büyük bir dolandırıcı var “Avea” diye bir şirket. Belki duymuşsunuzdur cep telefonları için hatcılık işi yapıyorlar veya hatcılık oynuyorlar. Her neyse yaklaşık 6 ay önce bu şirketten 10 dakikası 2 kontör ayagına bir hat aldım. Hat alırken içerisinde 50 kontör oldugunu söylediler. ( 50 kontör civarıydı belki daha farklı olabilir ) sonra birde 150 kontör aldım. 150 kontör aldıgım içinmidir bilmem birde 100 kontör havadan geldi. Buraya kadar çok güzel 300 kontör var cepte 10 dakikasıda 2 kontör ohh konuş konuş bitmez 
Hemencene sevilen aradım uzun uzun konuştuk ve bi baktım hat kesildi. ( ve burada bir şaşkınlık ifadesi veriyorum size ) 9333 aradım birde ne söylesin kontörüm bitmiş hemde bir kaç saatte 10 dakikası 2 kontördü hani yok degilmiş. Hemen müşteri hizmetlerini aradım durumu izah ettim tamam size döenecegim dedi kapattı. Aradan bir gün geçti ses seda yok tekrar müşteri hizmetlerini aradım tamam formunuzu oluşturdum size dönecez dedi. Aradan yine bir gün geçti ve yine aradım ve yine aynı cevaptı dosya oluşturulmuş bana döneceklermiş. Araya hafta sonu girdi ve haftasonu hiç aramadım pazartesi günü hiç bir gelişme yoktu ve o an anladım ki avea beni dolandırmak istiyordu.
Hemen önlemimi almalıydım direk müşteri hizmetlerini aradıgımda şikayet’te bulunmak istedigimi söyledim ama kimi kime şikayet ediyorsun yine müşteri hizmetleri çalışanlarını müşteri hizmetleri çalışanlarına mı yok zaten eleman yemedi iyi tamam ulen dedi kapattı.
Umudumu kaybetmiştim yakın bir cevrede buldugum ılık bir suyu lezzetli bir şekilde yudumladım. Şikayet dilekcesini faks çekmem gerektigini düşündüm olay artık kontör olayı degildi zaten müşteri hizmetlerini aramaktan kontörden fazlası gitmişti. Bu ilgisiz asalak insan zihniyeti düşüncesizligini ödemeliydi.
Tekrar aramıştım artık neredeyse müşteri hizmetlerinde herkezi arıyordum ve konuşmalarımda ki asillikte kaybolmuştu argoya yakın bir agızdaydım. Karşıma bu kez tatlı bir bayan çımıştı ne gerekiyorsa yapacagını söylüyordu ayaga kalktı şefinin yanına gitti durumu izah etti tekrar yanıma geldi haklı oldugumu söyledi ve tekrar beni başka bir yere bagladı.
Bu kez bir erkekti ve kontörlerimi yolluyacagını söyledi iyi tamam olabilir evet gibi kelimeleri kullandım ve bir süre sonra kontörüm hattımdaydı. 10 günlük bir savaştan gazi olarak çıkmış olmanın sevinciyle sevileni hemen aradım ve durumu ona anlattım.
Aradan bir süre geçtikten sonra Avea’nın bir kaç tane daha bubi tuzagına düştüm. Avea kullanıyorsanız şu olaylara dikkat edin.
- Mesajlar 30 gün içerisinde bitiyor bittiginde bitti diye mesaj sizde kontör bittiginde geliyor. Devamlı bedava mesaj hakkınızı kontrol edin.
- Konuşma sırasında aramalarınız ikide bir anlamsız şekilde kapanabilir.
- Eger 10 dakika 2 kontör durumundaysanız 1 kontör bırakıyorlar ve sizi gıcık etmeye çalışıyorlar asla tek sayılı kontörlere düşmeyin.
- Devamlı kontörlerinizi takip edin 10 dakikası 2 kontör bazen çalışmıyor hatta geçenlerde 250 kontör yükledim sevileni aradım 1 – 2 saat anca konuşmuşuzdur 130 kontörüm kalmış. Tekrar arayacaktım ama ne olacagını bildigim için aramadım.
- Reklam smsleri gönderip duruyorlar sakin olun üye olmayın para tuzagı.
Velhasıl böyle işte siz benim notlarımı unutmayın Avea kullanıyorsanız bu bubi tuzaklarından sakının kullanmıyorsanız. Turkcell ‘i tavsiye edebilirim…
Eğer sizde Avea Gsm operatörü ile ilgili sorun yaşadıysanız http://www.otelforum.com/showthread.php?t=136 bu kısımdan tüm sorun yaşayanlarla paylaşabilirsiniz. Yeni avea şikayet kutusuna mutlaka ugrayın, kendi sorununuz hakkında inceleme yapın.
Nis 6th, 2008 | By admin | Category: Ekonomi
Loading ...
avea üçkağıtçı bir şirket..neti bağlanmıyor modemi..hat tutmuyor…hakkımı helal etmiyorm….adi bir şirket
ben gaziantep ili nizip ilçesi avea bayisinde her yöne özgurluk tarıfesınden avea premıum tarıfesıne gecmek ıcın işlem yaptıdım fakat avea bayısı işlemi yapmadıgı için bana aşirı derecede fatura odedım müşterı hızmetlerını aradıgımda bana form actılar.nızıp şubesıyle yapılan gorüşme sonucu bana boyle bir başvuru yapmadıgımı soyledıler.nızıp şubesını ben aradıgımda ise evrakları gonderdıklerını soyledıler.ben nızıp şubesi yüzünden aşirı derecde fatura odedım bır kamu gorevlısı olarak bu olaydan dolayı kendı hattımı kapattırcam ve ailem ile iş arkadaşlarımda boyle bir olay yaşamamak için hatlarını kapattıracaklar.ben hıc kımsesnın sorumsuzlufgunu cekemem bu konuda herkesdı uyarıcam
bayiden 20 tl lik kontur aldım telefonuda verdim sabah beş akşam beşe ayarla dedim tamam dedi eve geldim iki gün kullandım üçüncü gün aradıgımda bakiyeniz yetersiz dedi bu avea oh dedirtmiyor ah dedirttiyor ahhhhhhhhhhhhhhh gitti bizim 20 lira bu 28 gün daha görüşme yapacaktık avea yetkililerine sesleniyorum eyer şu 20 liralık kontörümü iade etmezseniz param size harrrrrrrrrrrrrrraaaaaaaaammmmmmmmmm olsun zehir olsun çünkü telefonu bayiye verdim parayıda verdim hata benim degil olsaydı benim kabahatımdı derdim aveanın benim 20 liraya ihtiyacı yok ama benim ihtiyacım var
AVEA’ nın “her yöne özgürlük” tarifesini kullanmaktayım. Daha önce birçok kez tarife değişikliği yapılarak, 10.000 dk sınırsız, 10.000 dk ve 75 farklı numara, 3.000 dk ve 75 farklı numara ve son olarak sadece 3.000 dk koşulu ile defalarca değiştirilen tarifenin kullanıcısıyım.
En son aya ait faturamı e-posta kutumda gördüğümde beynimden vurulmuşa döndüm. Yaklaşık 640 TL’lik bir fatura beni hem şaşırttı hem de korkuttu. Keza konuşma düzenim dakika bazında ve konuştuğum kişi sayısı bazında hiç değişmemişti.
Konuyu AVEA müşteri hizmetlerine aktardım. Tarafıma SMS ile “en son koşul olarak 3.000 dk sınırının bildirildiği” ifade ettiler. Ancak şahsım olarak böyle bir SMS almadığımı iddia ediyorum. Bana “Size SMS ile bildirim yapıldı” deniyor ancak böyle majör bir değişikliğe yönelik bir SMS almadım. Bunu ifade ederken kimseyi kandırmaya ve bu maddi yükün altından dalavere ile kurtulma niyetinde değilim. Keza uzunca bir süredir faturalarını zamanında ve otomatik ödeme talimatı ile ödeyen bir AVEA müşterisiyim. İşin kötü tarafı SMS’yi almadığımı ispatlamak mantıken imkânsız. Çünkü karşımda “size SMS gönderildi” diyerek konuyu kapatmaya çalışan müşteri temsilcileri mevcuttur.
75 farklı numarayla görüşme yapmadığım takdirde görüşmelerimde 3000 dakika sınırı olmuyor ve ücretlendirme de olmuyordu. Ancak haberim olmadığı bir şekilde; 75 farklı numara koşulu da kaldırılmış. Ve müşteriye excel tablosundaki rakamlar gibi bakan bir sistem bana yaklaşık 640 TL fatura yollamış. Bu değişikliğin beni uğrattığı mağduriyetimin giderileceğine inancım tamdır. Faturalarını düzenli ödeyen bir AVEA müşterisi olarak bu durumun düzeltilmesini rica ederim.
avea hattım kapanmasın diye, avea bayisinde kontorlü hattıma minimum yükleme yaptım(avea bayisi çaışanının minimum yükleme önerisi 2 Lira)
yüklemeyi 15 agustosta yaptım, 15 eylülde hattım görüşmeye kapandı,
tüm itirazlarıma rağmen olumlu bir cvp alamadım
mağdur edilmiş durumdayım
hattımı tekrar nasıl açabilirim ???
tşkr edrim
ya ben müşteri operatörüne birtürlü bağlanamıyorum. sms hakkı yapalı daha 5 gün oldu bu gün msj geldi 9333 den sms paketinin bugün süresi dolmuştur diye müşteri hizmetlerini arayıp bilgi alacam ama bağlanmıyo ki boyuna bant kaydı. şimdi ge 7 tl alacaklar haksıızlık değil mi bu yaaaaaaa. lütfen cevap versin biri.
merhabalar.2 ay önce avea internet aldım.29 tl aylık fatura ve 6,5 tl bir yıllık vergi ile berarber toplam 35,5 tl fatura ödemem gerekirken 38 lr ödüyorum .3. ay ise henüz faturam gelmeden net bağlantım kesildi.sebebini ise bir gün sonra kendim araryarak öğrendim.kotayı aştığım için kesilmiş.ve 2oo tl bedel talep edildi.bu bedel fatura harici bir bedel olup ödemediğim takdirde hattımın açılmayacağı söylendi.ödediğim takdirde ise ilk faturadan bu bedelin düşeceğini anlattılar.ancak yalan söylediler ödememi yapmış olmama rağmen 48 saati geçmesine rağmen halen netim açılmdı.çıldırmak üzereyim. bankaya yatırdığım para sistemde gözükmüyor bahanesi ile 3 günden beri beni oyalıyorlar.ayrıca vaatte bulundukları gibi faturadan da düşme yapmadılar sakın ama sakın avea net alıpda başınıza iş almayın müşteriyi memnun edeceklerine parasıyla rezil ediyorlar.canları sıkıldıkca para istiyorlar. büyük firma deyip güveniyorsun başına olmadık işler açılıyor.
naden dıyer oparetorlerde heryone msj hakkı daha cok sayısı bizdede sadece 5oo tane
Yaklaşık 8 yıldır avea kullanıyorum bugüne kadar hiç bir faturamı geç ödemedim,ama geçenlerde hattım engellendi müşteri hizmetlerini aradım bana aşırı kullanımdan dolayı hattın engellendiğini avea hesabına 500 ytl yatırdıktan sonra hattımın açılacağını söylediler.Borcumun 500 ytl olmadığı sadece emniyet olsun diye istendiği ve borcumun alındıktan sonra paranın geri kalanının iade edileceği veya diğer aylarda gelecek faturaların 500 ytl den arta kalan paradan ödeneceği söylendi.Ben böyle salak saçma bir uygulama görmedim sanki kaçacakmışız gibi, 2 gün tlf suz kaldım tamda eşim doğum için bekliyordu ne diyeceğimi bilemiyorum,müşteri memnuniyeti diye reklam yapıyorlar ama hiç birşey yok,şikayet etmek istiyorum diyorum yok böyle yok şöyle bunların yönetim kurulunu bir yakalarsam ……Bu olaydan sonra değiştiricem hattımı zaten bi işe yaramıyorlar her zaman konuşurken hat kesilir balıkesirde 3g diye bir teknolojileri yok boş beleş ciddiyetsiz bir firma
avea genç paketindeyim ve bu paketin avantajları nedeni ile başka bir gsm operatörünü bırakıp 3 yıl kadar önce avea ya geçtim.avea nın bu tarifedeki en cazip özelliği 150 kontür ve üzerine 180 dakika her yönle konusma vermesidir.bunun önemi şudur diğer aramaları avantajlı gibi gözüksede isterse 10000 dakika görüşmek 2 kontur olsun günlük konusmalarımızın cogunun kısa süreli soru cevap olması ve bu 180 dakıkanın saniye bazlı işliyor olmasıdır diğerinin göz boyamaktan başka bi özelliği yoktur.
benim mağduriyetime geliyorum:kontür den paraya geçildiğinden sora 3 nisan günü yada 2 nisan günü hattıma 50 lira yükledim.180 dakikanın hattıma yüklendiğini düşünüp bu kısa sorulu konusmalarımı rahat rahat ypaarken 2 günde 15 lira hattımdan düştüğünü görünce bi terslik olduğunu farkedip müşteri hizmetlerini aradım ve sordum neden yüklenmedi diye?aldığım cevap son derece traji komikti.bir önceki yüklememden 29 gün sora yüklediğim için bu tarifede 30 günde bir yüklemeye cevap verdiği için 180 dakikamdan faydalanamamısm.birde dalga geçer gibi bugünden itibaren bir 50 lira daha yüklerseniz 180 dakika gelicektir hattınza dediler.100 liraya 180 dkika peşinde koşmak sizcede komik değilmi?ben avea nın sağdık kontür yükleyen bir müşterisi oldugum için mağdur oldum.1 aydan kısa sürede 2. yüklememi yaptığım için mağdur oldum.benim bildiğim daha sık kontür yükleyene daha avantajlı şeylerin yapılması gerekmezmi.hatta herkesin şikayetçi olduğu kredi kartlarında bile öyle değilmi ama ben ÇOK SIK KONTUR YÜKLEMEMİN mağduriyetini yaşadım.ben öğrenci olduğum için avea yı tercih ettim.ama suanda bu olay benim kafamda acaba yanlıs mı yaptım sorusunun oluşmasına yol açtı.bu şikayetim avea tarafından bana dönülüp giderilmezse hr hafta şikayetimi devam ettiricem.ve aveaya kötü propagandalarımı sürdürücem
İSMİM MURAT GÖRGÜLÜ YAKLAŞIK 9 YILDIR AVEA HATTI KULLANMAKTAYIM. ÜZERİME 5 ADET AVEA HAT BULUNMAKTA ANCAK DAHA ÖNCELERİ KAMU HATTINA GEÇTİM AYDA 30 TL ADI ALTINDA ANCAK VERGİ IVIR ZIVIR 35 TL Yİ BULUYOR. DAHA SONRA YENİ BİR KAMU HATTI ÇIKARDILAR 1600 DAKİKA AVEA İÇİ 400 DAKİKA DİĞER OPERETÖRLERLE KONUŞMA BEDELİ OLARAK 39 TL YANİ AVEA LILARA ANCAK DİĞER OPERATÖRLERDEN GEÇİŞ YAPANLARA AYNI HAT 29 TL BU KAMPANYAYA GEÇMEK İSTEDİĞİMİZİ SÖYLEDİK ANCAK NEYMİŞ BİZ AVEA OLDUĞU İÇİN 39 TL YE KONUŞACAKMİŞIZ. BU UYGULAMANIZI ŞİDDETLE KINIYORUM. BÖYLE BİR AYRIMCILIĞI DA AYRIYETEN TÜKETİCİ HAKLARI MAHKEMESİNİ MÜRACAATLA ŞİKAYETTE BULUNACAĞIM. VE BUNDAN SONRA BÜTÜN HATLARINI DİĞER OPERATÖRLERE GEÇİŞİNİ YAPIP ELİMDEN GELDİĞİNDE YAKINIMDA BULUNAN İNSANLARA AVEA KULLANMAMALARI KONUSUNDA TELKİNLERDE BULUNACAĞIM. BÖYLE SAÇMA VE AYRIMCI BİR YAKLAŞIM OLAMAZ. KENDİ MÜŞTERİLERİNİ KÜSTÜRÜP DİĞERLERİNE PEŞKEŞ ÇEKEN BAŞKA BİR OPERATÖR DAHA OLAMAZ VE AVEA YETKİLİLERİ SİZLERDEN DE BENİM BU MAĞDURİYETİMİN GİDERİLMESİ İÇİN TELEFONUNUZU BEKLİYORUM.
ben eyyüp barkiyer şanlıurfadan 05066458686 numaralı sağlık hattını kullanıyordum iki üç faturamı telefon hattım kapandıktan sonra yatırdım.tüm borcunu yatırdıktan sonra hattım kullanıma kapandı hattımı tekrar kullanmak istedim ama şöyle bir sorun la karşılaştım tekrardan kurumdan imzalı bir onama formu doldurulduktan sonra 48 tl karşılığımda aynı hattımı kullana bileceğimi söylediler.buda bana çok saçma geldi kızdım müşteri hizmetlerini aradım mağduriyetimin giderilmesini istedim onlarda bana aynı şeylerden bahs ettiler bunun üzerine bende 05066458686-05428241029- numaralı hattlarımı iptal ettim .05066458685- numaralı hattımıda iptal edeceğim ayriyeten benim elemanlarımda sağlık hattı kullanıyorlar onlarada iptal edeceklerini bildirdim.bböyle bir şey olamaz bilginize
arkadaşlar aveadan başka hatmı yok hep kandırıp kazıklıyorlar aveadan 3 hat aldım ben alıp kullamıyorum 10 bin dak.diyorlar 77tl her yöne demişlerdi 15 içinde 75 kişiyi aramayıpta dakkam 2bin olduğu için hattımı kapattılar bumu her yöne dedikleri insanları bizi kandırıyorlar para tuzağı kazık atıyorlar aveayı gerekli yerlere şikayet edeceğim..
2009un kasım ayında avea bayısınden faturalı avea her yone özgürlük tarıfelı bır hat aldım ama pısman oldum ve hala pısmanım ılk aldıgımda 55 tl fatura gelcek dedıler ama hep 85.55 tl geldı ondan sonra 10.000 dkyı 3.000 dkya ındırdıler telefon numarası sınırı falan koydular kımse aveayla çalısmasın
sayın avea yönetenleri, yöneticileri :MADURİYETİM AVEA PATLICAN KAMPANYASINA ÜYEYKEN 150 KONTOR YÜKLEDİM VE AVEADAN AVEAYA 180 DAKİKA BEDAVAM GELMEDİ, TAAKİ BEDAVAM VARDİYE RAHAT RAHAT KONUŞUP KONTORUMUN 62 YE DÜŞENE KADAR:\ MÜŞTERİ HİZMETLERİ TEMSİLCİSİ ÇİYDEM HANIMLA 37 DAKİKA GÖRÜŞMEME RAGMEN BANA BAŞKA BİR KAMPANYANIN BAŞLADIGINI YAPACAKLARI BİRŞEY OLMADIGINI (yapacakları birşey yoksa neden ordalar onuda bilmiyorum) O 150 KONTORUMUN ÜSTÜNE 1 BARDAK SU İÇMEMİ ÖBÜR TARİFEYE KAYDOLUP TEKRAR 150 KONTOR YÜKLEMEMİ SÖYLÜYOLAR (dalga geçer gibi )BÖYLE KAMPANYANIN BİTTİGİNİ BAŞKABİR KAMPANYANIN BAŞLADIGINDAN HABERİM BİLE YOK . İSTEDİGİM SADECE AVEADAN AVEAYA HAKKIM OLAN 180 DAKİKA 2 adet avea hattımız var ikisinide kaybettiginiz için yönetici ler olarak kendinizle gurur duyun bende avealı oldugun için utanıyorum:::? enkısa zamanda hatlarımızı başka servise geçerek degiştirecegime adınız gibi emin olabilirsiniz ……………………………………………………………….:TAVSİYEM YENİ KULLANICILAR ARAYACAGINIZA ELİNİZDEKİLERİN KİYMETİNİ BİLİN .
ben hattımı 2009ekimde aldım ancak sürekli 50kont yükledim,bugün ilk defa 100 kontör yükledim,yüklemez olaydım 50 kontötüm direkt gitti.neymiş kayıt ücreti.yha siz bu hattı satarken zaten ücret almıyomusunuz neyin kayıt ücreti zaten bi msjını kullanıom hiç biyeri arayıp konuşmuom avea hatla.gitti 50 kontör.bizler öğrenciyiz o 10lira bizler için önemli bi miktar.ve hattınızı satarken hiç bir şekilde bu vurgulanmamaktadır.bu tamamen sahtekarlıktır.ücretli kontörüm biter bitmez derhal hattımı türkcelle geçiriyorum ve bir dahada avea kullanmak gibi bir hata yapmayacağım.aldığınız 50 kontörümde size helal değil.inşallah sizinde 50 deil 50bin müşteriniz başka operatörlere gider…buarada bu mailleri okuyan birileri varmı?…..
sizin hizmet kaliteniz yerin dibine batsın benim faturalı hattımı avea ya taşıdım taşımaz olsaydım her yöne sınırsız 77 tl diye geçtim ama benden ön ödeme istediniz nalet olsun yatırdım ve telefonum 24 saattir kapalı allah belanızı versin.
benim telefonum hatlı bana hakketmedigim bii fatura geldi ben hiç konusmadıgım halde yüksek bir fiyat geldi.telefon kapatmıştım operötör beni aradı kapatmamak için 3 ay dondurulmak süreti ile bana fatura geldi.ama bana denilen şey ise 3 ay içinde hiç fatura gelmiyeceyi bana yardımcı olmazsanız sizi savcılga vericem olmazsa reklamınızı kötülerim .benim param olsaydı zaten hattıma dondurmazdım.bana ulaşabileceginiz turkcell numaramı veriyorum 05358967823 bana bu tel ile ulasabilirsiniz.
benim bu hatlı telefonumun numarasa 05079920357.
arkadaşlar avea kullanmayın hem hizmeti hemde şebekesi 5 kuruş etmiyor…ben tam 100 e yakın arkadaşımı türksele çevirdim sizde çevirin
aveda sms günüm dolmadan iptal edildi neden??
Ya benim dün gece saatlerinde 63 kontorum vardı sabah bi baktım 0 kontor olmuş daha 1 aylık falan hattım . Ve bir yere üye olduğumuda sanmıyorum ne bu yaaa …?
ya hattım dün hiç çekmedim bugünde gönderdiğim msjlar gitmior gönderilmior bana atılan msjlar geç oluor lütfen ne olduğunu ve ne yapacağımı söylermisiniz?*
sayın avea kardeşim buhattımı neden daha açmadınız illa sizi kullanmayalımmı geçiş yapıyoruz 1 ay oldu hala ses yo yok şöyle yok böyle diyorsunuzya şu hattı açın artık 05433226993
Avea yetkililerine
şuanda kullanmış olduğum avea kontörlü hattıma 12.Kasım.2009 saat 10:51 gelen mesajınızda 50 alana 100 kontör hediye demektedir. Bende bu mesajınıza uyarak 13.Kasım.2009 tarihinde 50 kontör yükledim 18 Kasım 2009 tarihinde konlanmaya başlayın demesine rağmen hala gelmedi. Defalarca arama ma rağmen her aramada benden 3 kontör döştü zaten bana verecek olduğunuz 100 konterü böylelikle almış oldunuz ama bana göndereceğiniz 100 kontör hala gelmedi. Bu konu üzerine yine Karaman ana bayiinizden 5 kez aradım her görüşmende doğrulandı hemen gönderiyoruz denmesine rağmen yine gelmedi. Bu radan da anlaşıldığına göre kampanya adı altında beni kandırdığınız görülmektedir. Kullanmış olduğum 8 adet avea hatlarını şu andan itibaren başka operatöre geçirme karır aldım ve uy gulamanızı kınıyor. Bu uy uygulamanızı gerek internet aracılığıyla gerek sohbet ortamlarında dile geliceğim ve bana atılan kazığın birdaha atılmaması için kamuoyu oluşturmak için çaba harcıyacağımı bilmenizi istiyorum.